Система учета посетителей магазина - VISTAGRUP.RU

Система учета посетителей магазина

Обзор систем подсчета посетителей

В современной розничной торговле для мотивации продавцов используется показатель конверсии. Скольких из пришедших людей удалось превратить в покупателей. Сколько людей совершило покупку посчитать не сложно. А вот сколько людей заходило в магазин? Ниже общий обзор существующих решений для подсчета покупателей с моими размышлениями о плюсах и минусах той или иной системы.

Представленные на рынке системы можно разделить по принципу работы:

  • Системы, работающие по инфракрасному лучу;
  • Системы, работающие на тепловых датчиках;
  • Системы с видеодатчиками.

Системы, работающие по инфракрасному лучу.
Система состоит из ИК передатчика и ИК приемника. Между ними идет инфракрасный луч. Как только человек его пересекает датчик срабатывает.


Горизонтальные системы делятся на однонаправленные и двунаправленные. Однонаправленные – имеется только один луч, при его пересечении счетчик срабатывает. Двунаправленные – имеется два луча, в зависимости от очередности их пересечения считает на вход и на выход.

По типу питания инфракрасные датчики делятся на автономные и не автономные. Автономные питаются от батареек, не автономные – от электросети.

По типу подключения их можно разделить на подключаемые к компьютеру и не подключаемые к компьютеру.

По типу монтажа – горизонтальные, вертикальные. Вертикальные – высота монтажа не более 3 м. Горизонтальные – ширина прохода не более 5 м. (по факту не более 2 м).

Плюсы – дешевизна (стоимость комплекта от 3500-10000р в зависимости от комплектации ), простота монтажа и настройки. При подключении к компьютеру есть возможность построения аналитических отчетов, вплоть до прямой передачи данных в офис по сети. Возможна интеграция такого типа систем в антикражные ворота.

Минусы – высокая погрешность, без подключения к компьютеру возможно просматривать отчеты только по дням, а не по часам, при чем делает это менеджер магазина. Достаточно легко обманываются продавцами (перекрывание луча). При автономном питании требуется частая замена батареек (в среднем раз в три месяца). Есть вероятность использования в датчике нестандартных элементов питания, чья стоимость заметно выше и их труднее найти. (хотя с виду вроде такие же батарейки AA). Программное обеспечение достаточно часто сбоит, самостоятельная переустановка ПО без звонка поставщиказачастую проблематична. Без постоянной платы техническое сопровождение ПО достаточно слабое.

Общее впечатление – весьма неточная и в связке с компьютером весьма капризная система, которую достаточно легко обмануть.Но недорогая. Подходит, если нужны приблизительные данные при не очень интенсивном потоке покупателей.

Если зарплата продавцов зависит от конверсии, то использовать систему такого типа я не рекомендую

Системы, работающие на тепловых датчиках

Человек виден как тепловое пятно. При этом исключен двойной подсчет посетителей, как в случае пересечения луча. Возможно подключение напрямую в локальную сеть с передачей данных в офис минуя компьютер. Возможно подключение к компьютеру.
Высота монтажа от 3 до 11 м.
Плюсы – более высокая точность, независимость от освещения, сложно обмануть такую систему.
Минусы – невозможно использовать рядом с тепловыми завесами. Дают большую погрешность, если вход в магазин рядом со входом на улицу.

На мой взгляд решение не универсальное, имеет ряд ограничений на монтаж. Среднюю цену датчикапорядка нескольких десятков тысяч рублей.

Общее впечатление — в больших розничных сетях, где конфигурации магазинов могут сильно отличаться, я бы не стал их использовать. А вот для оснащения крупного торгового центра, где четко заранее прописано в архитектурном проекте вполне допустимо.

Системы, работающие на видеодатчиках.
В основе таких систем лежат датчики с видеокамерами (одна камера в 2D и две в 3D датчике).

Плюсы — высокая точность подсчета, возможность передавать данные напрямую в офис через сеть, минуя компьютер. Возможность построения отчетов в срезе до 5 минут. В случае 3D датчиков можно приблизительно оценивать рост покупателей и убирать из трафика детей. Практически невозможно обмануть такую систему. Точность подсчета 95-97%.

Минусы – датчики зависят от освещения. При плохом освещении снижается точность, 2D датчики могут ошибочно принимать тени за людей, 3D датчики могут считать отражения как людей.
Однако в 3D датчиках это компенсируется за счет гибкой системы настроек.
Есть возможность настройки «буферной зоны», гуляющий по торговому залу человек не будет считаться дважды, если он ходит рядом со входом. Т.е. человек зашел, постоял в буферной зоне и вышел. В этом случае он не посчитается (на картинке ниже она очерчена желтым).
Средняя стоимость 3D датчика – 70 000- 90 000 р.

Общее впечатление — На мой взгляд 3D датчики являются наиболее универсальным и точным решением, которое активно внедряется во многих торговых сетях. Учитывая высокую точность подсчета (95-97%) данные с этих датчиков можно использовать при расчете бонусной части зарплаты продавцов.

Заключение.
Систему подсчета посетителей следует выбирать исходя из поставленных задач.
При этом следует помнить — после установки систему надо обслуживать, а это тоже расходы. Иногда лучше поставить систему подороже, но в длительной перспективе обслуживание обойдется намного дешевле.
И если поменяются задачи, то может понадобиться и смена системы. Поэтому лучше заранее подумать о будущем.

Если перед вами стоит задача приблизительно оценить поток покупателей, без использования данных для расчета бонусов продавцов, то я бы рекомендовал установить недорогую систему горизонтального подсчета по ИК лучу без связи с ПК, без автономного питания. В этом варианте будут данные с высокой погрешностью, но за минимальную стоимость. При выходе из строя датчики легко заменить, они никак не завязаны на компьютерное оборудование. Система состоит из одного узла – самого датчика. Однако будет известно количество посетителей за целые сутки, без разбивки по часам и менеджер может забыть их отправить или вбить неправильную цифру.

Если перед вами стоит задача оценить количество посетителей с минимальной погрешностью и использовать эти данные для расчета бонусов продавцам, то лучше установить 2D/3D датчики. Вы получите высокую точность, продавцы никак не смогут влиять на данные, данные напрямую уходят в офис, имеют намного меньше ограничений на монтаж (можно оборудовать все магазины, практически без учета таких индивидуальных особенностей, как тепловые завесы, высота потолка, ширина входной группы, удаленность от выхода на улицу).
Система состоит из двух узлов – датчика и блока питания. В случае отсутствия связи с офисом датчик может работать автономно до 10 дней, сохраняя данные на внутреннюю память.
Правда при этом в офисе придется установить сервер, который будет принимать и обрабатывать эти данные. Либо заказать услугу обработки данных у сторонней организации.

Использовать промежуточные решения я бы не советовал. Под промежуточными решениями я имею ввиду ИК датчики с подключением к компьютеру через радиоканал.
Вам потребуется вызывать сторонних специалистов и давать им доступ к ПК, устанавливать дополнительное ПО, обучать персонал им пользоваться.
Так же такая система имеет больше узлов, которые могут выйти из строя (сами датчики, база-приемник данных от датчиков, компьютер, ПО на компьютере). При этом данные передаются от датчика к базе по радиоканалу, что снижает надежность системы.
Если у вас 1-2 магазина, то это решение еще приемлемо. Для крупной сети оно не подходит.

Системы для анализа посетителей магазина

Каждый представитель розничной торговли сталкивается с необходимостью подсчета и анализа своей аудитории. Эта информация имеет важное значение для планирования и оценки результатов маркетинга, уровня конверсии посетителей в покупателей, а значит, эффективности работы точки продаж.

На сегодняшний день большинство ритейлеров понимают, насколько важно знать точное соотношение общего количества посетителей торгового объекта за определенный промежуток времени и количества людей, совершивших покупку, а также четко представлять потребности своей целевой аудитории. Эти данные становятся основой при создании эффективной маркетинговой стратегии и при формировании системы мотивации персонала.

Преимущества внедрения систем подсчета и анализа трафика

Подсчет и анализ аудитории дают возможность повысить результативность работы торговой точки и обеспечить более качественный сервис. При этом система не просто подсчитывает количество посетителей магазина, а собирает и накапливает аналитические данные, которые в дальнейшем используются для оценки эффективности продаж, выкладки товаров, маркетинговых активностей и др.

Сбор и анализ больших объемов информации необходимы для составления портрета целевой аудитории, разделения посетителей на основные группы и определения покупательского ядра. Понимание особенностей целевой аудитории и ее потребностей – это ключ к успешной работе и росту продаж: как показывает практика, при таком подходе продажи увеличиваются не менее чем на 10-15 %.

Системы анализа посетителей выполняют ряд задач:

· определение периодов времени с высокой и низкой посещаемостью;

· анализ динамики посещаемости в течение дня, недели по одной или нескольким торговым точкам;

· определение моделей посещаемости при изменении выкладки товаров, проведении рекламных кампаний и в связи с иными факторами;

· оптимизация работы сотрудников.

Данные систем подсчета и анализа посетителей используются при выстраивании расписаний работы сотрудников, занятых в сфере обслуживания, а также при составлении графиков служебных и технических работ, таких как уборка торгового зала или настройка оборудования. Кроме того, такие системы позволяют оценить результативность работы продавцов-консультантов: если сопоставить общее число посетителей торгового объекта и число совершенных покупок, можно высчитать соотношение покупателей и посетителей, то есть конверсию, а также определить размер выручки в среднем на каждого посетителя. Эти данные также помогут планировать дальнейшее развитие бизнеса.

Основные виды систем подсчета трафика

Самым простым решением являются системы на основе инфракрасного луча. К этой категории относятся как обычные датчики, устанавливаемые во входной группе, информация с которых выводится на дисплей, так и более сложные варианты из нескольких датчиков, подключаемых к ПК. Подобные системы просты в использовании и недороги, однако они только фиксируют вошедшего посетителя и не позволяют профилировать аудиторию по каким-либо признакам. Кроме того, в торговых объектах с широкими проходами и интенсивным потоком посетителей ИК-системы практически бесполезны, поскольку дают высокий процент погрешности.

Еще одна разновидность систем для подсчета и анализа покупательского потока – это системы на основе технологии тепловидения. Они включают термодатчики, считывающие температурный фон в помещении и распознающие посетителя по тепловому пятну. Такие системы способны осуществлять анализ движения в зоне их действия и определять направление передвижения посетителей. Тепловизорные системы не зависят от освещения и могут работать даже в темноте, однако они более дорогостоящие и дают большую погрешность при любом изменении температурного фона (включении отопления, кондиционера, попадании воздушных масс с улицы).

Читайте также  Нормы подтягивания на турнике в армии

Более современными и функциональными являются системы на основе видеоаналитики, которые позволяют не только подсчитать количество посетителей, но и составить портрет целевой аудитории, сформировать развернутые отчеты по посещаемости, равномерно распределить нагрузку на персонал и значительно сократить расходы.

Системы на основе технологии компьютерного зрения

Системы подсчета и анализа трафика, в основе которых лежит технология компьютерного зрения, – многофункциональный инструмент. С его помощью владелец бизнеса может получить полную информацию о посещаемости, составе целевой аудитории и оценить эффективность работы. Элементами системы являются видеокамеры и специальное ПО, позволяющие отслеживать поток входящих и выходящих посетителей, профилировать по возрастному и гендерному признакам, составить точный портрет целевой аудитории. Кроме того, такое решение дает возможность определять более популярные маршруты покупателей в зале магазина, выявлять самые посещаемые отделы и мертвые зоны. Проанализировав распределение покупательских потоков в торговом зале, можно оптимизировать выкладку товаров, выбрать зоны для размещения рекламы, доработать маркетинговую стратегию магазина, чтобы привлечь больше посетителей и увеличить конверсию.

Еще одним преимуществом таких решений является возможность синхронизации их работы с другими системами, например, содержащими данные о продажах. В этом случае можно мгновенно сопоставлять данные о посещаемости с объемом продаж и другими важными показателями. Полученная информация систематизируется, и на ее основе формируется развернутая отчетность.

Установка системы подсчета и анализа трафика на основе видеоаналитики решит ряд вопросов, касающихся управлением бизнесом, поможет существенно сократить расходы, повысить количество продаж и сделать бизнес более прибыльным.

Системы подсчета посетителей магазина

Все большую распространенность среди российских ритейлеров приобретают счётчики посетителей магазина. Что они собой представляют? Как владельцу бизнеса выбрать оптимальное решение из числа предлагаемых на национальном рынке продуктов соответствующей категории?

Для чего нужны системы подсчета посетителей

Устройства, позволяющие оценить или даже точно подсчитать то, сколько человек посетило торговую точку, используются, главным образом, в маркетинговых целях. Наличие данных по посещениям в сопоставлении со статистикой по продажам позволяет вычислить конверсию (соотношение количества посетителей и реальных покупателей) и, как следствие, эффективность бизнеса (работы конкретных специалистов, отвечающих за организацию продаж).

Весьма информативными будут показатели по посещениям магазина в динамике — так, чтобы отслеживать их в соотнесении с конкретными мероприятиями, направленными на улучшение продаж. Если здесь будет прослеживаться корреляция, то у владельцев и менеджеров магазина появится возможность оценивать эффективность каждого отдельного инструмента продвижения.

Рассмотрим теперь подробнее, какими бывают системы подсчета посетителей, каковы достоинства и недостатки каждой из них.

Подпишись на наш канал в Яндекс Дзен — Онлайн-касса!
Получай первым горячие новости и лайфхаки!

Виды и принцип работы счётчиков посетителей магазина

Подсчет количества посетителей магазина осуществляется с помощью технических решений, которые можно классифицировать на следующие распространенные разновидности.

1. На базе инфракрасных датчиков

Работают такие системы так. На входе в магазин (или в иной контрольной точке, где есть наименьшая вероятность помехам работе оборудования) устанавливаются 2 устройства — излучатель ИК-лучей и приемник. Предполагается, что покупатели будут проходить между ними. Система включается, и между излучателем и приемником пропускается 2 инфракрасных луча.

Если покупатель входит в магазин, то контакт между излучателем и приемником последовательно прерывается 2 раза — когда покупатель пересекает первый — пусть это будет луч A, а затем и второй луч — пусть это будет луч B. Система фиксирует, что покупатель зашел в магазин.

Если покупатель выходит из магазина, то контакт между излучателем и приемником также прерывается, но меняется очередность прерывания каждого из лучей. То есть, сначала прерывается луч B, а затем — луч A. Система фиксирует, что покупатель вышел из магазина.

Отметим, что на рынке встречаются и однонаправленные решения — те, в которых предусмотрено использование только 1 инфракрасного луча.

Основной вычислительный компонент системы здесь — компьютер, к которому инфракрасные датчики с применением специальных интерфейсов подают сигналы о том, что человек в магазин зашел или вышел. Связь между датчиками и ПК может быть проводной или беспроводной — с использованием Wi-Fi. Работать датчики могут от сети или от батареек.

К основным преимуществам инфракрасных систем подсчета посетителей можно отнести:

  • доступную стоимость;
  • низкую заметность;
  • относительно высокую защищенность от помех, перепадов температуры, влажности воздуха, освещенности в помещении.

Но есть у ИК-датчиков и недостатки. Прежде всего — это не самая высокая точность измерений. Например, если в магазин зайдет семейная пара, держась за руки (таких покупателей довольно много), то система, скорее всего, определит их как одного посетителя. А если они выйдут по отдельности — то уже как двух. Таким образом, возможны как очевидные ошибки в подсчете общего количества посетителей, так и расхождения в части установления количества пришедших и вышедших посетителей.

Еще один недостаток ИК-датчиков — в том, что устанавливать их можно только на относительно узких — как правило, не более 2 метров, проходах. Это не всегда возможно, особенно, в крупных сетевых магазинах, в которых комфорт посетителей — на первом месте.

При подключении рассматриваемых устройств к ПК, как правило, существует возможность формировать различные аналитические отчеты в удобном для пользователя формате (при наличии специализированного ПО).

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

2. На базе тепловых датчиков

Принцип работы таких систем совершенно иной. Основной их технологический компонент — тепловой сканер. Когда его включают, он, отсканировав окружающее пространство, определяет его температурный фон. Как только человек входит в пространство, находящееся в «поле зрения» сканера, то устройство обнаруживает изменение температурного фона на сканируемом участке. Система фиксирует — в зависимости от места расположения устройства, что покупатель зашел или вышел.

К основным преимуществам рассматриваемой категории устройств можно отнести:

  • приспособленность к установке в любом месте магазина (как правило, такие девайсы закрепляются на потолке и сканировать могут практически любые участки в магазине под ними);
  • относительно высокую точность при небольшом покупательском трафике.

Недостатки у тепловых датчиков также есть, и в их числе:

  • относительно высокая стоимость;
  • чувствительность к изменению теплового фона (например, вследствие включения кондиционера или обогревателя);
  • высокую вероятность появления неточностей в измерениях при большом покупательском трафике.

3. На базе видеосчётчиков

Данная категория счётчиков посетителей магазина включает в себя большое количество разновидностей решений, и принципы их работы могут значительно различаться. Объединяет лишь их тот факт, что в качестве ключевого технологического компонента используется видеокамера — способная сформировать реальную картинку из торгового зала (участков, на которых анализируется количество вошедших и вышедших посетителей).

Самые технологически простые решения на базе видеокамер — те, что функционируют по принципу, схожему с тем, что характеризует тепловые датчики. Камеры на таких устройствах, «отсканировав» окружающее пространство, устанавливают параметры светового фона в магазине (анализируемом участке), когда в нем нет посетителей. Когда посетитель заходит (выходит), то световой фон меняется, и система фиксирует, соответственно, вход или выход человека.

К основным преимуществам таких решений можно отнести:

  • как и в случае с тепловыми счётчиками — возможность установки на потолке (более того, такая установка считается самой оптимальной для обеспечения эффективной работы устройств);
  • возможность применения действующей инфраструктуры видеонаблюдения (при условии установки необходимого программного обеспечения, при необходимости — обновления прошивки камеры в целях обеспечения ее работы в нужном режиме);
  • возможность использовать камеры, наряду с применением в составе систем подсчета посетителей, в составе инфраструктуры систем безопасности и в иных целях.

Главный недостаток систем, функционирующих на базе принципа распознавания покупателя на общем световом фоне — невысокая точность подсчетов во многих сценариях покупательского поведения (например, если человек, находясь в анализируемом участке, долго стоит и не знает — будет ли заходить в магазин или нет), при изменениях светового фона, не предусмотренных программным алгоритмом (например, если в объектив попадают предметы, похожие на человека — большие игрушки, предметы верхней одежды), при плотном трафике, общем изменении светового фона (например, если перегорает лампа, усиливается солнечный свет). Идеальные условия для обеспечения точности измерений с помощью рассматриваемых устройств могут наблюдаться не слишком часто.

Следующая распространенная видеотехнология основана на применении 2D- и 3D-видеосчетчиков. Ее можно назвать специфичной именно для сегмента оборудования, предназначенного для подсчета количества посетителей в магазине.

Функционируют такие системы с применением сложных, и в то же время надежных (самых надежных — при использовании 3D-систем) алгоритмов распознавания объектов на видеокартинке. Посетитель на картинке воспринимается камерой не как изменение светового фона, а как объект с заданными характеристиками. Самые современные устройства рассматриваемой категории позволяют разделять посетителей на взрослых, детей и даже мужчин и женщин — по типичным антропометрическим данным, которые закладываются в программу управления камерой.

Если говорить конкретно о 2D-системах, то их установка дешевле — поскольку предполагает инсталляцию в общем случае не более 1 камеры на анализируемом участке, но, вместе с тем, характеризуется не слишком высокой точностью подсчетов в условиях, которые отклоняются от типичных. Например — при попадании прямых солнечных лучей на объекты, которые ловит объектив. Чувствительны 2D-системы и к плотному покупательскому трафику. Многие 2D-счетчики предполагают применение видеокамер с функционалом, который характеризуется высоким уровнем автономности — то есть, выполняет базовые операции по анализу видеопотока, без передачи данных на компьютер.

Системы на базе 2D-счетчиков — отличное решение для небольших и средних торговых сетей, которые, тем не менее, осваивают продвинутые алгоритмы оптимизации продаж за счет анализа данных о покупательском трафике. В свою очередь, крупнейшие бренды предпочитают оснащаться более мощными 3D-системами.

Читайте также  СНИП на электромонтажные работы в жилых домах

Решения на базе 3D-счетчиков предполагают использование не 1, а 2 (при необходимости — и большего количества) камер. Это делается для повышения качества анализа видеопотока, который производится в 3-х измерениях. Технологии, реализованные в 3D-счётчиках посетителей магазина, позволяют проанализировать заданный участок торгового центра на предмет появления там практически любых объектов. Неважно, насколько они похожи на посетителей — система установит присутствие на анализируемом участке человека с вероятностью порядка 97%.

В функционал многих 3D-систем входит обособление покупателей от персонала магазина, корректное установление входа (при «сомневающемся» поведении посетителей). Качество работы устройств, как правило, не зависит от величины покупательского трафика, уровня освещения, температуры воздуха и других факторов, которые способны повлиять на точность подсчета количества покупателей менее технологичными аппаратами.

Видеокамеры, входящие в состав рассматриваемых решений, характеризуются самой высокой степенью автономности работы. На сервер ответственного сотрудника магазина передается, фактически, готовые для применения в маркетинговых целях сведения о покупательском трафике.

Пожалуй, самый выраженный недостаток 3D-систем подсчета количества покупателей — в высокой стоимости таких решений. Но, нужно отметить, что целевая группа пользователей данных систем — крупнейшие сетевые ритейлеры и арендаторы ТЦ. У них не должно возникнуть проблем с оснащением подобной инфраструктурой.

Отметим, что конечная эффективность 3D-систем во многом определяется качеством их компонентной базы. Решения, номинально идентичные по функционалу, могут показывать заметную разницу в результативности работы, если на одних использованы детали малоизвестных производителей, а на других — компоненты от ведущих мировых брендов (в сегменте поставщиков 3D-видеосчетчиков к таким производителям можно отнести фирмы Xovis, Brickstream).

Системы подсчета посетителей магазина

Среди российских ритейлеров все большую популярность набирают счетчики, позволяющие узнать, сколько человек посетило ваш магазин. Что собой представляют системы подсчета посетителей магазина и как работают подобные решения? Об этом мы и поговорим в нашей статье. Из нее вы узнаете про все разновидности систем, их достоинства и недостатки.

Содержание:

  1. С какой целью используют системы подсчета посетителей магазина?
  2. Системы подсчета посетителей
  3. Виды и принципы действия счетчиков посетителей

С какой целью используют системы подсчета посетителей магазина?

Оборудование для подсчета количества посетителей в магазине используется прежде всего в маркетинговых целях. Узнав количество посетителей и сопоставив их со статистикой по продажам, вы сможете определить конверсию, отображающую количество посетителей и реальных покупателей.

На основании полученных результатов можно будет сделать выводы и поработать над улучшением своего магазина, чтобы больше посетителей совершали покупки. Вероятно, для этой цели нужно будет сбросить цену или оригинально оформить витрину, привлекая внимание к ходовым товарам.

Системы подсчета посетителей

Особенно полезной будет информация по посещениям магазина в динамике. Это позволит отслеживать изменения во время проведения определенных мероприятий, целью которых является улучшение продаж, а следовательно, заработка вашей компании. Владельцы бизнеса получают возможность оценки каждого инструмента продвижения и выбирают самые эффективные способы увеличения дохода.

Виды и принципы действия счетчиков посетителей

Для подсчета количества посетителей используются разные приспособления, которые можно разделить на несколько больших разновидностей.

На основании инфракрасных датчиков

Они функционируют следующим образом. На входе в магазин или в любом другом месте по вашему усмотрению, где сведена к минимуму вероятность возникновения помех при работе оборудования. Установить нужно два девайса – приемник и излучатель инфракрасных лучей. Покупатель должен проходить между ними. Система активируется, когда между приемником и излучателем проходит пара ИК лучей.

Когда покупатель заходит в магазин, связь между приемником и излучателем прерывается дважды. Система учитывает, что потенциальный покупатель вошел в ваш магазин и сохраняет эту информацию в статистике.

Когда человек покидает магазин, то связь между приемником и излучателем вновь прерывается, но лучи срабатывают уже в обратном порядке. Система понимает, что клиент покинул пределы магазина.

В продаже можно встретить и однонаправленные решения, в которых присутствует единственный ИК луч. Главным вычислительным элементом выступает компьютер, который собирает и обрабатывает информацию, полученную с инфракрасных датчиков. Есть два метода связи между датчиками и ПК – проводной или беспроводной. В последнем случае используется Wi-Fi. Датчики могут функционировать от сети или батареек.

Преимущества, которые вы получаете, выбирая ИК системы подсчета посетителей:

  • невысокая цена приобретения;
  • их сложно заметить;
  • высокий уровень устойчивости к помехам, скачкам температуры, влажности воздуха и освещенности.

У технологии есть и свои недостатки. Среди них – не лучшая точность измерений. Так, если в магазин заходит семейная пара, которая держится за руки, то система зачастую учитывает только одного посетителя. Если они будут выходить раздельно, то система посчитает их отдельно. Из этого вытекают ошибки в подсчетах общего количества посетителей, а также расхождения относительно количества вошедших покупателей и покинувших магазин.

Другой недостаток – установка возможна только на узких, с шириной в пределах двух метров, проходах. Соблюдение этого требования не всегда представляется возможным, особенно если говорить о крупных магазинах, где заботятся о комфорте посетителей. При подключении к компьютеру у вас появляется возможность создавать всевозможные аналитические отчеты в формате, удобном для вас.

На основании тепловых датчиков

Подобные системы работают совсем иначе. Технология базируется на тепловом сканере. Когда он активен, происходит сканирование окружающего пространства, вследствие чего удается узнать его температурный фон. Когда человек входит в пространство, расположенное в зоне действия сканера, то оборудование замечает изменение температурного фона. В зависимости от местоположения девайса фиксируется, что покупатель вошел в магазин или покинул его.

Преимущества оборудования на основании тепловых датчиков:

  • Возможность установки в любом месте торговой точки. Обычно датчики устанавливаются на потолке и способны сканировать практически любое пространство под ними.
  • При небольшом количестве покупателей удается достичь высокого уровня точности.

Недостатков у этой технологии немало:

  • дороговизна;
  • чувствительность к изменению теплового фона, что делает подсчеты менее точными при включении кондиционера или отопления;
  • при большом количестве покупателей высока вероятность появления неточностей.

На основании видео счетчиков

В продаже можно найти огромное количество решений, которые сильно разнятся по своему принципу действия. Их объединяет только одно – использование видеокамеры, которая создает реальную картину о количестве посетителей и происходящем в торговом зале. На основании полученной информации анализируется число вошедших и вышедших посетителей. Наиболее простые и доступные по своей цене решения — это те, которые работают по принципу, схожему с тепловыми датчиками. В таком случае камеры сканируют окружающее пространство, задают параметры светового фона в магазине, когда отсутствуют посетители. Когда человек заходит в магазин или покидает его, меняется световой фон, и система учитывает его посещение.

Преимущества подобных решений:

  • Камеру можно разместить на потолке. Кроме того, это лучшее решение, которое положительно сказывается на точности подсчета.
  • Возможность использования существующей инфраструктуры для видеонаблюдения. Понадобится лишь установить весь необходимый софт и обновить прошивку камеры, чтобы она смогла работать в нужном вам режиме.
  • Камеры могут использоваться совместно с другими способами подсчета количества покупателей, что позволяет получить наиболее точный результат. Также они могут дополнять систему безопасности.

Есть у подобных систем и недостатки. В их числе особенности распознавания посетителей на общем светлом фоне. При многих сценариях поведения покупателя снижается точность подсчетов, например, когда человек долго стоит на одном месте думая, стоит ли ему посещать этот магазин.

При изменении светового фона, не предусмотренного программными алгоритмами (например, когда перед камерой оказываются предметы, внешне напоминающие человека – крупные игрушки, одежда), при плотном трафике и изменении светового фона (перегорела лампа в магазине или в помещение стало попадать много солнечного света). Идеальные условия для проведения подсчетов будут не всегда, поэтому всегда присутствует погрешность и в некоторых случаях она может быть довольно ощутимой.

Более совершенным вариантом является применение систем, построенных на 2D и 3D-видеосчитчиках. Это самое передовое решение, но многих владельцев магазинов отталкивает его цена, которую доступной точно не назовешь. Такие системы базируются на сложных, но при этом крайне надежных алгоритмах распознавания объектов перед объективом.

В данном случае камера воспринимает посетителя не как изменение светового фона, а как объект с обозначенными параметрами. Наиболее технологичное оборудование способно разделить посетителей на группы – взрослые и дети, а также отделить представителей разных полов. Все нужные данные закладываются в программу, ответственную за управление камерой.

2D-модели обойдутся дешевле в силу того, что на исследуемом участке будет достаточной одной камеры. Но точность измерения проигрывает в сравнении с 3D, особенно когда условия отличаются от стандартных. Например, когда на объектив камеры попадают солнечные лучи. Точность подсчетов падает при большом потоке покупателей. Как правило, используются автономные видеокамеры, большинство функций которых доступно без необходимости в передаче данных на компьютер.

Системы, построенные на 2D-счетчиках – это хороший выбор для маленьких и средних торговых сетей, которые начинают осваивать новые алгоритмы оптимизации продаж путем анализа сведений о покупательском трафике. Крупные бренды располагают большим бюджетом и предъявляют более высокие требования к качеству подсчетов, в связи с чем выбирают для оснащения своих торговых точек 3D-счетчики. Они предусматривают применение двух, а возможно и большего количества камер (их количество подбирается в индивидуальном порядке с учетом особенностей вашего магазина). За счет этого удается повысить качество анализа видеопотока, который осуществляется в формате 3D.

Технологии, базирующиеся на 3D-счетчиках, дают возможность подсчитать количество посетителей вашего магазина с минимальной погрешностью. К тому же оборудование способно отличить человека от объектов схожей формы. Правильность распознавания держится на уровне 97%.

Кроме того, в перечень возможностей большинства современных систем входит обособление покупателей от сотрудников магазина, корректное распознавание входа в магазин (когда покупатель долго сомневается, стоит ли ему заходить в торговую точку и ознакамливаться с ассортиментом). Качество работы техники будет на одинаково высоком уровне вне зависимости от количества посетителей, освещенности помещений, температуры воздуха и прочих факторов, которые могли бы сказаться на результатах подсчета при использовании менее технологичной техники.

Читайте также  Виды сирен тревоги

Видеокамеры отличаются своей автономностью. Формально на сервер сотрудника магазина передаются готовые к использованию в маркетинге данные о покупательском трафике.

Одним из главных недостатком трехмерных систем является цена приобретения, которую сможет позволить себе не каждый магазин. С другой стороны, ими пользуются преимущественно крупные торговые сети и арендаторы ТЦ, которые не испытывают проблем с финансами и могут позволить себе подобное оснащение.

Эффективность функционирования системы во многом зависит от качества выбранного оборудования. Решения, сравнимые по своим функциональным возможностям, могут выдавать различный результат, если на одних будут установлены компоненты от малоизвестных брендов, а на других – от проверенных и надежных производителей. К их числу относят продукцию Xovis и Brickstream

Другие технологии, которые могут использоваться для подсчета покупателей

В области ритейла в последнее время нередко применяют Wi-Fi роутеры и технологии ibeacon, последние основаны на отслеживании количества посетителей по беспроводным коммуникациям, активным на их смартфоне.

Технологии позиционируются производителями как универсальные. Они помогают узнать количество посетителей, анализировать частоту посещения магазина одним и тем же покупателем, время пребывания в торговой точке и многое другое. Таким образом вы получаете самую полную информацию, которая поможет привести ваш магазин к успеху. Но подобные механизмы применяются в дополнение к другим способам подсчета количества покупателей, они не способны в полной мере заменить их.

Вывод

У каждой технологии есть свои достоинства и недостатки, которые нужно учитывать перед покупкой. При выборе нужно учитывать особенности торговой точки, свой бюджет и задачи, которые вы стремитесь решить с помощью подобного оборудования. В ритейле все еще существует миф, согласно которому хватает приблизительного представления о количестве покупателей, а точность данных не имеет никакого значения.

Мы рекомендуем один раз вложиться, но взамен получить точное и надежное оборудование, которое поможет узнать количество посетителей вашего магазина и оценить конверсию. Если она окажется низкой, то нужно будет провести подробную аналитику для улучшения результатов.

Сравнение систем подсчета посетителей: обзор технологий и оценка

Существует всего два способа посчитать посетителей магазинов и торговых центров: ручной подсчет (с помощью охранников/студентов/продавцов магазина) и автоматизированный: с использованием систем подсчета. В данном обзоре счетчиков посетителей рассматриваются все виды профессиональных систем подсчета, их преимущества и недостатки, область применения, а также итоговая оценка актуальности каждой технологии для отслеживания потока посетителей.

Что такое система подсчета посетителей?

Счетчик посетителей магазина (счетчик людей, проходимости, потока, посещаемости и т.д.) — это устройство, способное автоматически подсчитать количество вошедших/вышедших посетителей. Эта технология используется для определения количества посетителей, динамики посещений, частоты. Роль этих технологий сосредоточена вокруг измерения поведения посетителя, позволяет определить и анализировать поведенческие метрики, рассчитывать процент конверсии, оценивать/планировать маркетинговые активности.

Рассмотрим самые популярные технологии, которые на сегодняшний день используются для подсчета и трекинга посетителей:

  • Инфракрасный (ИК) счетчик посетителей
  • Термосчетчики
  • Кинект технологии
  • Подсчет на основе обычных видеокамер
  • 2D видеосчетчики
  • 3D видеосчетчики
  • Прочие технолгии (wi-fi, bluetooth)

Инфракрастный (ИК) счетчик посетителей

Работа счетчиков основана на принципе прерывания ИК-лучей. Передатчик и приёмник крепятся на стенки прохода друг напротив друга, в результате чего все заходящие в магазин посетители пересекают два инфракрасных луча.

Оборудование данного типа подразделяется на проводные и беспроводные ИК счетчики.

Для работы проводных счетчиков требуется протяжка кабеля до места установки счетчика. Беспроводные счетчики работают от батареек, как правило, являются автономными, но в них отсутствует какая-либо аналитика, и по сути качество подсчета и аналитики сопоставимо с качеством ручного подсчета посетителей.

Плюсы Минусы
Низкая стоимость Ограничения по ширине прохода
Малозаметность Низкая вандалозащищенность
Работают независимо от изменений температуры, влажности, освещенности Высокая степень влияния «человеческого фактора» на уровень погрешности


Оценка технологии: На текущий момент этот вид технологии уходит в прошлое, ИК счетчики посетителей активно заменяются более современными и профессиональными системами подсчета посетителей (2D, 3D видеосчетчики).

Термосчетчики

Работа этих счетчиков основана на принципе изменения температурного фона. Оборудование «воспринимает» пространство как определенный тепловой фон, а людей – как «тепловые пятна» на этом фоне. Устанавливается на потолке.

Плюсы Минусы
Высокая вандалозащищенность Капризна при работе на входах с улиц и в др. местах с изменчивым тепловым фоном (не подходит для использования в условиях российской погоды)
Точность подсчета снижается с увеличением трафика посетителей, либо с наличием скопления людей под счетчиком.
Сравнительно высокая стоимость


Оценка технологии: На сегодняшний день эта технология также относится к списку «изживших себя технологий подсчета», т.к. появились более современные и точные системы подсчета посетителей.

Кинект технологии (Time of Flight – время полета)

Времяпролетный принцип технологии предполагает измерение расстояния между камерой и объектом на основе времени, которое потребовалось лучу света, чтобы покрыть это расстояние, т.е. устройство подсчета излучает пучок инфракрасных лучей, а затем измеряет время, которое требуется, чтобы лучи достигли предмета/человека и вернулись назад.

Плюсы Минусы
В некоторых случаях стоимость установки и настройки ниже Низкая точность подсчета и нестабильная работа (частые пробелы в данных)
Отсутствие алгоритмов, позволяющих обеспечить подсчет целевого трафика посетителей
Один счетчик закрывает узкую площадь (т.е. для подсчета посетителей на одном стандартном проходе потребуется установка от 2х счетчиков, что автоматически удорожает проект)

Оценка технологии: Сама по себе «времяпролетная» технология является перспективной, и нашла широкое применение в разных индустриях, но с точки зрения подсчета посетителей, она не зарекомендовала себя с лучшей стороны. На качество подсчета влияет слишком много факторов: посторонние объекты, солнечные лучи и все прочее.

Видеосчетчики

Посетители обнаруживаются с помощью использования видеокамер. Существует три вида устройств, построенных на этом принципе подсчета:

Подсчет на основе обычных видеокамер

Подсчёт людей производится путём обработки видеосигнала – люди воспринимаются устройством как «световые пятна», отличающиеся от общего светового фона. Видеопоток отправляется на сервер, где и происходит обработка изображения. Для того, чтобы добиться максимальной точности, камера должна быть установлена на потолке над проходом и направлена вниз.

Оценка технологии: Этот вид подсчета появился сравнительно недавно. В основном применяется на российском рынке, т.к. у нас не столь жесткие законы по защите персональных данных. Пока эта технология имеет больше минусов чем плюсов, и спустя 3-4 года существования на рынке, так и не смогла зарекомендовать себя как качественное решение для подсчета посетителей.

2D видеосчетчик

Технология видеоанализа, основанная на обработке видео с цветного монокулярного сенсора, создана специально для целей подсчета посетителей.

Плюсы Минусы
Сравнительно низкая стоимость Влияние солнечных лучей на точность подсчета (не рекомендуется установка на входах с улицы)
Наличие алгоритмов подсчета позволяющих повысить качество подсчета: подсчет людей, идущих в разных направлениях, исключение из подсчета охранников, людей, которые вошли но не прошли в торговую зону (функционал доступен только на устройствах Brickstream) На точность подсчета влияет плотность трафика посетителей
Автоматическая борьба с тенями при солнечной засветке (функционал доступен только на устройствах Brickstream)
Автоматическая борьба с тенями при солнечной засветке (функционал доступен только на устройствах Brickstream)
Обработка видео происходит непосредственно на устройстве (нет нагрузки на интернет трафик)


Оценка технологии: Эта технология является хорошим промежуточным вариантом для ритейл-сетей с небольшим трафиком посетителей и ограниченным бюджетом. Но тенденция на рынке подсчета такова, что идет массовая замена 2D счетчиков на 3D счетчики, т.к. каждый процент точности в текущей рыночной ситуации имеет высокое значение. Поэтому те, кто принял решение, в качестве временного решения использовать 2D видеосчетчик, должны учитывать, что в будущем, в любом случае они захотят ее заменить.

3D видеосчетчик

Контроль осуществляется в формате 3D, технология способна отследить положение, высоту всех объектов в зоне охвата, направления их движения, форму и размеры. Одно устройство включает в себя все функции (собирает, хранит, оповещает, передает) – нет необходимости приобретения дополнительных компьютеров или устройств сбора данных.

Оценка технологии: На сегодняшний день это самое профессиональное и современное решение для подсчета посетителей, отличающееся точностью, стабильность работы и низким уровнем отказа. Но качество подсчёта тут сильно зависит от производителя данного вида оборудования. На рынке России множество компаний, называющих обычные видеосчетчики, web камеры, и кинект-технологии 3D видеосчетчиками. Мировыми лидерами в производстве 3D видеосчетчиков признаны компании Xovis (Швейцария) и Brickstream (Flir- Канада), что подтверждается сотнями тысяч установленных устройств по всему миру, в том числе в России.

Прочие технологии

В ритейле все чаще используются wi-fi роутеры, ibeacon технологии (трекинг посетителей по wi-fi/bluetooth в их мобильных телефонах). Поставщики на рынке позиционируют эти технологии как универсальные — позволяющие производить подсчет посетителей, и анализирующие перемещения посетителей, частоту возврата, время нахождения и т.д. На самом деле, данные технологии действительно отличный инструмент для маркетинга, но они дополняют и обогащают данные о подсчете, а не заменяют счетчики посетителей.

Заключение

Каждая технология имеет свои плюсы и минусы. При выборе системы подсчета посетителей учитывайте ваш бюджет, особенности ваших магазинов, а также бизнес задачи, которые вы хотите решить с помощью данных о посещаемости.

В ритейле до сих пор существует миф о том, что достаточно иметь примерное представление о динамике посещаемости, а точность данных о посещаемости не так важна. Мы советуем не экономить на оборудовании, потому что любая неточность может сделать весь процесс подсчета бессмысленным. Подробнее, почему каждый процент данных о посещаемости магазинов имеет такое огромное значение, вы сможете узнать из данной статьи.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: